Hva du skal gjøre hvis telefonen din blir borte eller stjålet under VM

Å miste telefonen eller få den stjålet under VM er stressende på flere måter. Den kan inneholde kampbilletten din, betalingsapper, hotellbestillinger, reiseopplysninger og mange personopplysninger. Og i en overfylt stadionhall, fansone eller på transporten tilbake til hotellet kan det ta en stund før du oppdager at den er borte.

Heldigvis kan du begrense skaden ved å handle raskt. Denne veiledningen viser deg hva du bør gjøre umiddelbart, inkludert hvordan du sporer, låser eller sletter telefonen, får tilbake tilgangen til kampbillettene dine og sikrer kontoene dine.

Lås og spor telefonen din eksternt

Både Android- og iOS-enheter har innebygde verktøy for dette. Lås telefonen først, og sjekk deretter posisjonen på kartet.

Android

Googles sporingstjeneste heter nå Find Hub (tidligere Finn min enhet). Den bruker Google-kontoen din og telefonens sist kjente posisjon for å hjelpe deg med å finne, ringe, låse eller slette enheten.

1. Gå til Find Hub i en nettleser og logg inn med Google-kontoen som er knyttet til den forsvunne telefonen.
2. Velg enheten din fra listen.
3. Velg Remote Lock (Fjernlåsing) øverst til høyre.
4. Skriv inn telefonnummeret ditt og klikk på Lock device (Lås enheten).
5. Sjekk hvor den befinner seg på kartet. Hvis den vises i nærheten, kan du bruke Play sound (spill av lyd) for å få den til å ringe, selv om den er satt på lydløs.

Dette er verdt å vite om Android-systemets øvrige tyverisikringsfunksjoner:

• Tyverideteksjonslås (Android 15+): Låser enheten automatisk hvis den oppdager bevegelser som kan tyde på tyveri, for eksempel at noen snapper enheten din fra deg og løper raskt vekk.
• Fjernlåsing via telefonnummer: Lar deg låse telefonen fra android.com/lock ved hjelp av ditt bekreftede telefonnummer, noe som kan være nyttig hvis du ikke har tilgang til Google-kontoen din.

iPhone

Apples «Finn min»-tjeneste er knyttet til din Apple ID.

1. Gå til Finn enheter og logg inn med Apple-kontoen du bruker på iPhone-en din.
2. Velg enheten din fra listen.
3. Velg Lost iPhone (Tapt iPhone).
4. Trykk på Next (Neste).
5. Legg til et telefonnummer som skal vises på låseskjermen. Velg Next (Neste).
6. Du kan også legge til en melding, for eksempel «Vennligst lever denne tilbake», som skal vises på låseskjermen. Trykk Activate (Aktiver).
7. Se telefonens posisjon på kartet. Hvis den er i nærheten, bruk Play Sound (Spill av lyd).

To ting som er verdt å vite vedrørende iPhone:

• Tyveribeskyttelse (iOS 17.3+): Gir ekstra beskyttelse ved sensitive handlinger, for eksempel når du endrer passordet til en Apple-konto eller enhetens passord. Funksjonen krever Face ID eller Touch ID, og enkelte endringer kan også kreve en sikkerhetsforsinkelse.
• Finn mitt-nettverket: Hjelper deg med å finne en savnet iPhone via Apple-enheter i nærheten, også når den er offline. Noen støttede iPhone-modeller kan også spores i en periode etter at de er slått av.

Hva du skal gjøre hvis du ikke finner telefonen din

Hvis kartet ikke viser noe eller enheten er frakoblet, bør du ikke basere deg utelukkende på sporing og i stedet fokusere på å beskytte innholdet på enheten. Telefonen er kanskje borte, men billettene, kontoene og pengene dine trenger ikke å være det.

Gi beskjed til banken din eller betalingsleverandørene dine

Hvis telefonen din har Apple Pay, Google Wallet eller bankapper installert, er tilgangen til disse kontoene viktigere enn selve enheten. Den raskeste måten å sikre alt på:

• Sperre eller fjerne kort i mobil-lommeboken: For Apple Pay kan du merke enheten som tapt i «Finn min» eller fjerne betalingskort fra Apple Pay når du logger deg på Apple-kontoen din på iCloud. For Google Wallet fjerner du betalingsmetoder via Google Wallet-nettstedet eller sikrer enheten via Find Hub.
• Kontakt banken din for å sperre kontoene: Ring nummeret på bankens offisielle nettside eller bruk nettbank fra en trygg enhet.
• Sperr kort knyttet til telefonen: Mange banker lar kortinnehavere sperre kort midlertidig i stedet for å kansellere dem helt.
• Gå gjennom transaksjoner fra den siste tiden: Rapporter umiddelbart alt du ikke kjenner igjen.

Ikke glem mindre ting, som for eksempel reisekort i lommebok-appen din eller betalingsmetoder som er lagret i individuelle apper som Uber.

Få tilbake VM-billetten din

Kampbilletten din er knyttet til billettkontoen din og kan ikke lagres som et skjermbilde eller et dokument.

For å få tilgang igjen:

• Lån en telefon av en venn, eller kjøp en billig telefon med kontantkort i en lokal butikk.
• Logg inn med den samme billettkontoen du brukte til å kjøpe billetten, og hent billettene dine i appen.

Vær oppmerksom på at tilgangen til billettene kan være begrenset hvis billetten din fortsatt er åpen på en annen enhet. Hvis du ser en popup-melding med teksten «Får ikke tilgang» som sier at billettene dine for øyeblikket er åpne på en annen enhet, følg instruksjonene i appen for å få tilgang igjen.

Kontakt stedets hittegodskontor

Stadioner samler ofte inn gjenstander som er blitt liggende igjen under og etter store arrangementer, så før du antar det verste, bør du ta kontakt med arenaens hittegodskontor eller kundeservice. Noen arenaer har egne telefonlinjer, mens andre krever at du fyller ut et skjema på nettet. Ring fra en lånt telefon, send inn en henvendelse på nettet, eller ta kontakt fra hotellet ditt.

Når du sender inn en rapport, oppgi følgende:

• En tydelig beskrivelse av telefonen, inkludert farge, deksel, bilde på låseskjermen eller andre kjennetegn.
• Omtrentlig tidspunkt og sted der du sist hadde den. Selv delvise opplysninger, som seksjonsnummer eller inngangen du kom gjennom, kan være til hjelp.
• En måte å kontakte deg på. En e-postadresse du kan sjekke fra hvor som helst er vanligvis best.

Hvis du allerede har forlatt arenaen, sjekk tilbake i løpet av de neste 24–48 timene. Gjenstander blir ofte registrert en dag etter at de er levert inn, spesielt etter en fullsatt kampdag.

Anmeld forholdet til politiet

Hvis telefonen er stjålet, bør du anmelde tyveriet til politiet. Hvis du bare har lagt den fra deg et sted, bør du først sjekke stedets hittegodskontor, men ikke vent for lenge hvis det er sannsynlig at den er stjålet. En politianmeldelse gir deg den offisielle dokumentasjonen som reiseforsikringen din kan kreve, og det kan være til hjelp hvis enheten senere blir funnet.

Før du anmelder forholdet, bør du samle følgende informasjon:

• Telefonens merke, modell og serienummer.
• IMEI-nummeret, hvis det er tilgjengelig. Du finner det kanskje i Find Hub, enhetslisten i Apple- kontoen din, originalemballasjen eller kjøpskvitteringen.
• Den siste kjente posisjonen og klokkeslettet, samt eventuelle skjermbilder av sporingen.

Et nyttig tips: Tast *#06# på telefonen din nå, og skriv ned IMEI-nummeret et sted utenfor telefonen. Det er noe av det mest nyttige du kan gjøre før en reise.

Bestem deretter hvor du skal henvende deg. Hvis det er en politistasjon i nærheten og du har tid, er det ofte enklest å anmelde saken personlig. Ellers kan du benytte deg av en av metodene nedenfor.

Landspesifikke retningslinjer

Hvilken kanal du skal bruke for å anmelde saken, avhenger av hvor telefonen ble mistet eller stjålet. Hvis det skjedde inne på eller i nærheten av et stadion, må du kontakte politiet i den byen eller regionen hvor stadionet ligger, og ikke bare bruke navnet på selve VM-vertsbyen. I ikke-akutte saker kan du anmelde saken på nettet der dette er tilgjengelig, ringe det lokale politiets nummer for ikke-akutte saker eller henvende deg til nærmeste politistasjon.

Telefonnumre til ikke-akutte tjenester i amerikanske vertsbyer

Hvis du bruker et internasjonalt SIM-kort, kan det hende at korte nummer som 311 ikke fungerer. Bruk i stedet det 10-sifrede nummeret. De fleste avdelinger har også en nettportal for anmeldelse av tyveri, noe som ofte går raskere enn å ringe.

Utenlandske besøkende og konsulær bistand

Å miste en mobiltelefon er i seg selv ikke et problem som krever hjelp fra ambassaden. Men hvis tyveriet skjedde under voldelige omstendigheter, eller hvis passet eller visumdokumentene dine ble stjålet samtidig, er ambassaden eller konsulatet et nyttig sted å henvende seg til. De kan veilede deg gjennom det lokale politiets prosedyrer, hjelpe deg med å erstatte reisedokumenter og sette deg i kontakt med noen som snakker språket ditt.

Finn nærmeste ambassade eller konsulat gjennom offisielle kataloger som:

• U.S. State Department: Amerikanske ambassader og konsulater.
• Global Affairs Canada: Canadiske kontorer i utlandet.
• Mexico (SRE): Oversikt over Mexicos ambassader og konsulater.

Reiseforberedelser det er lurt å gjøre nå: Ta bilder av passet ditt og andre identitetsdokumenter, og lagre kopiene på et sikkert sted som du har tilgang til uten å bruke telefonen. Ikke stol bare på bilder som er lagret lokalt på enheten din.

Kontakt mobiloperatøren din

Meld fra til mobiloperatøren din om at telefonen er borte så snart du kan. Be dem om å sperre SIM-kortet eller mobiltjenesten, slik at ingen kan bruke eller belaste kontoen din for samtaler, SMS-meldinger og data. Dette bidrar også til å redusere risikoen for at noen bruker nummeret ditt til å motta bekreftelseskoder. Mens du snakker med dem, spør om:

• Hvordan du kan sette SIM-kortet eller tjenesten på pause eller deaktivere det uten å si opp nummeret ditt.
• Du han ha et midlertidig erstatnings-SIM-kort eller eSIM, dersom du trenger et slikt for resten av reisen.
• Kontoen din har enhetsforsikring eller erstatningsdekning.
• De kan blokkere telefonens IMEI-nummer slik at den ikke kan koble seg til støttede nettverk, selv med et annet SIM-kort.

Hvis du bruker et reise-eSIM, må du logge inn på leverandørens app eller nettportal fra en annen enhet, eller kontakte kundestøtten på den måten de angir. Sett eSIM-kortet på pause, deaktiver det eller bytt det ut hvis disse alternativene er tilgjengelige. Ikke gå ut fra at fjernlåsing eller fjernsletting automatisk avslutter mobilabonnementet; sjekk leverandørens portal eller veiledning fra kundestøtten for å forsikre deg om at eSIM-kortet eller abonnementet ikke kan fortsette å brukes.

Slett innholdet på telefonen eksternt

Hvis du har l åst telefonen og kartet ikke viser noen nylig registrert posisjon, kan det være tryggest å slette enheten. Dette sletter permanent alt som er lagret lokalt (bilder, meldinger, notater, nedlastede filer og lagrede kontodata), men det er ingen «angre»-knapp for dette.

• Hvis VM-billettene dine ikke har blitt overført til en annen enhet, må du kontakte kundestøtte før du sletter enheten.
• Sørg for at alt som er viktig er sikkerhetskopiert til skyen. Mange bilder og notater synkroniseres automatisk, men sjekk for å være sikker.
• Hvis du ikke allerede har låst telefonen, må du gjøre det først.

Etter sletting kan det hende at du ikke lenger kan spore enheten (spesielt på Android). Hold enheten koblet til kontoen din, slik at beskyttelse som aktiveringslås forblir aktivert.

Android: Ekstern tilbakestilling til fabrikkinnstillinger

Du kan slette en Android-telefon via Google-kontoen din ved hjelp av Find Hub.

1. Gå til Find Hub og logg inn med Google-kontoen som er knyttet til telefonen.
2. Velg den manglende enheten fra listen.
3. Velg Factory reset device (Tilbakestill til fabrikkinnstillinger) for å slette alle dataene på telefonen permanent.
4. Klikk Next (Neste).
5. Skriv inn påloggingsinformasjonen for Google-kontoen din for å bekrefte, og klikk Next (Neste).

iOS: Fjernsletting

Bruk Apples «Finn min» til å slette innholdet på telefonen din eksternt. Merk at ekstern sletting ikke kan angres. Hvis enheten er frakoblet, starter slettingen neste gang den kobles til nettet.

1. Gå til Finn enheter og logg inn med Apple-kontoen som er knyttet til den savnede enheten.
2. Velg enheten fra listen.
3. Velg Erase (Slett) eller Erase This Device (Slett denne enheten) for å fjenslette alle data.
4. Klikk Next (Neste).
5. Skriv inn passordet til Apple-kontoen din for å bekrefte, og klikk Continue (Fortsett).

Lås alle kontoene dine

Når en telefon blir borte eller stjålet under et stort arrangement som VM, er ikke selve enheten den største risikoen, men tilgangen den gir. Ved å sikre kontoene dine forhindrer du at det oppstår reell skade.

Logg ut av alle kontoer og endre passordene

Begynn med kontoene som gir tilgang til alt annet:

• E-post: Dette er hovednøkkelen. De fleste andre passord tilbakestilles via denne. Endre passordet og logg ut av alle aktive økter. De fleste tjenesteleverandører viser en liste over «innloggede enheter» i sikkerhetsinnstillingene.
• Kontoen for VM-billetten: Endre passordet og sjekk tilgangen til billettene fra en ny enhet, slik at den tapte telefonen ikke kan brukes til å få tilgang til eller administrere billettene dine.
• Apper for bank og økonomi: Endre passord, PIN-koder eller app-passord der det er nødvendig.
• Sosiale medier: Prioriter kontoer som er knyttet til tofaktorautentisering (2FA) eller gjenopprettingsmetoder.

Bruk sterke, unike passord for hver konto. En passordadministrator kan hjelpe deg med dette.

Vær oppmerksom på uvanlig aktivitet

Handle raskt i løpet av de første timene, men fortsett å følge med i flere uker etterpå. Stjålet påloggingsinformasjon kan brukes senere eller selges videre til andre svindlere. Vær på vakt mot:

• Ukjente innlogginger i e-post- eller bank.
• Transaksjoner du ikke kjenner igjen.
• E-poster om tilbakestilling av passord som du ikke har bedt om.
• Nye enheter som legges til kontoer.

Rapporter alt som er uvanlig til den aktuelle tjenesteleverandøren så snart som mulig.

Ofte stilte spørsmål: Vanlige spørsmål om tapte eller stjålne mobiltelefoner under VM