Que faire en cas de perte ou de vol de votre téléphone pendant la Coupe du monde

Perdre son téléphone ou se le faire voler pendant la Coupe du monde est une source de stress. Il peut contenir vos billets pour le match, vos applis de paiement, vos réservations d’hôtel, votre itinéraire de voyage et une grande quantité de données personnelles. Et dans un stade bourré de monde, dans une fan zone ou pendant le voyage retour jusqu’à l’hôtel, vous pourriez mettre un moment à réaliser qu’il a disparu.

La bonne nouvelle, c’est qu’agir rapidement permet de limiter les dégâts. Ce guide vous explique quoi faire, comment localiser, verrouiller ou vider votre téléphone, retrouver l’accès à vos billets pour les matchs et protéger vos comptes.

Verrouiller et localiser votre téléphone à distance

Les appareils Android et iOS ont des outils intégrés qui servent à ça. Commencez par verrouiller votre téléphone et consultez la carte pour connaître sa localisation.

Android

Le service de localisation de Google est désormais appelé Localiser. Il utilise votre compte Google et la dernière localisation connue du téléphone pour vous aider à localiser, faire sonner, verrouiller ou vider l’appareil.

1. Allez dans Localiser dans un navigateur et connectez-vous avec le compte Google associé au téléphone.
2. Sélectionnez votre appareil depuis la liste.
3. Dans le coin en haut à droite, choisissez Remote Lock (Verrouillage à distance).
4. Saisissez votre numéro de téléphone et cliquez sur Lock device (Verrouiller l’appareil).
5. Vérifiez sa localisation sur la carte. S’il est proche de vous, utilisez l’option Play sound (Faire sonner) qui fonctionne même si vous êtes en silencieux.

Ce qu’il faut savoir sur les mesures antivols d’Android :

• Verrouillage en cas de détection de vol (Android 15+) : verrouille automatiquement l’appareil s’il détecte des mouvements pouvant indiquer un vol, comme quelqu’un qui attrape votre appareil et part en courant avec.
• Verrouillage à distance avec un numéro de téléphone : vous permet de verrouiller votre téléphone depuis android.com/lock avec votre numéro de téléphone, ce qui peut aider si vous ne pouvez pas accéder à votre compte Google.

iPhone

Le service Localiser d’Apple est lié à votre compte Apple.

1. Allez dans Localiser un appareil et connectez-vous avec le compte Apple associé à votre iPhone.
2. Sélectionnez votre appareil dans la liste.
3. Choisissez Lost iPhone (iPhone perdu).
4. Appuyez sur Next (Suivant).
5. Ajoutez un numéro de téléphone qui s’affichera sur l’écran verrouillé. Appuyez sur Next (Suivant).
6. Vous pouvez également ajouter un message, comme « Merci de ramener cet appareil », qui apparaitra à l’écran. Appuyez sur Activate (Activer).
7. Vérifiez la localisation de votre téléphone sur la carte. S’il est proche, utilisez l’option Play Sound (Faire sonner).

Deux informations intéressantes sur les iPhones :

• Protection en cas de vol de l’appareil (iOS 17.3+) : ajoute une mesure de protection pour les actions sensibles, comme changer un mot de passe de compte Apple ou d’appareil. Elle nécessite d’avoir Face ID ou Touch ID et certains changements sont associés à un délai de sécurité.
• Réseau Localiser : vous aide à localiser un iPhone manquant grâce aux appareils Apple proches, même s’il est hors ligne. Certains modèles d’iPhone compatibles peuvent également être localisés pendant une courte période après avoir été éteints.

Que faire si vous ne trouvez pas votre téléphone

Si la carte n’indique rien ou que l’appareil est hors ligne, ne vous appuyez plus sur la localisation seule et concentrez-vous sur la protection de ce qu’il contient. Le téléphone a peut-être disparu mais vos billets, vos comptes et votre argent sont encore là.

Prévenez votre banque ou vos prestataires de paiement

Si votre téléphone a Apple Pay, Google Wallet, ou des applis bancaires, l’accès à ces comptes est plus important que l’appareil en lui-même. Voici la façon la plus rapide de tout verrouiller :

• Suspendre ou supprimer les cartes de paiement mobiles : pour Apple Pay, indiquez l’appareil comme perdu dans Localiser ou supprimez les cartes de paiement Apple Pay quand vous vous connectez à votre compte Apple sur iCloud. Pour le Google Wallet, supprimez les méthodes de paiement depuis le site Google Wallet ou protégez l’appareil depuis l’option Localiser.
• Contactez votre banque pour signaler les comptes : appelez le numéro officiel du site de votre banque ou accédez-y en ligne depuis un appareil digne de confiance.
• Bloquez temporairement les cartes liées au téléphone : de nombreuses banques permettent aux clients de bloquer temporairement les cartes au lieu d’y faire opposition.
• Vérifiez les dernières transactions : signalez immédiatement tout ce que vous ne reconnaissez pas.

N’oubliez pas les éléments moins importants, comme les cartes de transport ou les méthodes de paiement enregistrées dans des applis individuelles comme Uber.

Récupérez votre billet pour la Coupe du monde

Votre billet de match est lié à votre compte et ne peut pas être enregistré en tant que capture d’écran ou document.

Pour le récupérer :

• Empruntez un téléphone à un ami ou prenez un téléphone prépayé pas cher dans un magasin local.
• Connectez-vous avec le même compte que vous avez utilisé pour acheter le billet et récupérez vos billets dans l’appli.

Il faut savoir que l’accès à votre billet peut être limité si votre billet est encore ouvert sur un autre appareil. Si vous voyez la mention « Accès impossible » qui indique que vos billets sont ouverts sur un autre appareil, suivez les instructions de l’appli pour retrouver l’accès.

Contactez le stade et son service objets trouvés

Les stades récupèrent souvent les objets perdus après un gros événement, il est donc judicieux de contacter le service objets trouvés. Certains stades ont un numéro de téléphone dans ce but, d’autres offrent un formulaire en ligne. Appelez-les depuis un téléphone emprunté, remplissez le formulaire en ligne ou contactez-les depuis votre hôtel.

Quand vous faites le signalement, transmettez :

• Une description claire du téléphone, avec la couleur, la coque, la photo en fond d’écran et tout autre signe distinctif.
• L’heure et l’endroit approximatif du dernier moment où vous l’aviez entre les mains. Même les détails comme le numéro de section ou l’entrée utilisée peuvent aider.
• Une manière de vous contacter. La meilleure option est souvent une adresse email que vous pouvez consulter de n’importe où.

Si vous avez déjà quitté le stade, continuez à demander si votre téléphone a été retrouvé pendant 24 à 48 heures. Les objets trouvés sont souvent enregistrés plus tard, surtout après un match à haute participation.

Déposer plainte auprès de la police

Si votre téléphone a été volé, portez plainte. Si vous l’avez simplement perdu, vérifiez les objets trouvés du stade mais n’attendez pas trop longtemps si le vol est probable. Une plainte auprès de la police crée une trace officielle que votre assurance peut vous demander et peut également servir si l’appareil est retrouvé plus tard.

Avant de porter plainte, rassemblez les informations suivantes :

• Le modèle, la marque et le numéro de série du téléphone.
• Le numéro International Mobile Equipment Identity (IMEI) si vous l’avez. Vous pouvez peut-être le trouver dans Localiser, votre liste d’appareils Apple, la boîte du téléphone ou votre preuve d’achat.
• La dernière localisation connue, l’heure et toutes les captures d’écran de suivi de localisation.

Astuce utile : tapez dès maintenant *#06# sur votre téléphone et notez le numéro IMEI en dehors du téléphone. C’est l’une des astuces les plus utiles avant un voyage.

Déterminez ensuite votre plan d’action. S’il y a un commissariat pas loin et que vous avez le temps, déposer plainte en personne est en général l’option la plus simple. Sinon, utilisez l’une des méthodes ci-dessous.

Guide pays par pays

La bonne méthode dépend de l’endroit où le téléphone a été volé ou perdu. Si l’événement a eu lieu près d’un stade ou dans un stade, faites appel à la police de la ville du stade, pas seulement celle de la ville qui héberge la Coupe. Pour les événements non urgents, faites un signalement en ligne si possible, utilisez le numéro réservé aux événements du type ou allez dans le commissariat le plus proche.

Numéros d’appels non urgents des villes américaines accueillant la Coupe

Si vous utilisez une SIM internationale, les numéros comme le 311 peuvent ne pas fonctionner. Utilisez plutôt le numéro à 10 chiffres. La plupart des départements ont également un portail de signalement en ligne pour les objets volés, souvent plus rapide qu’un coup de fil.

Visiteurs internationaux et aide du consulat

Perdre un téléphone en soi n’est pas un sujet pour l’ambassade, mais si le vol a été violent ou si votre passeport ou votre visa ont été également subtilisés, votre ambassade ou consulat peuvent vous aider. Ils peuvent vous expliquer les procédures de la police locale, vous aider à remplacer vos documents importants et vous mettre en contact avec quelqu’un qui parle votre langue.

Trouvez l’ambassade ou le consulat le plus proche depuis des répertoires officiels comme :

• U.S. State Department : Les ambassades et consulats américains.
• Global Affairs Canada : Bureaux canadiens à l’étranger.
• Mexico (SRE) : Ambassades et consulats du Mexique.

Les préparatifs de voyage à faire dès maintenant : prenez en photo votre passeport et le reste de vos documents d’identité et enregistrez les copies dans un endroit sécurisé auquel vous pouvez accéder sans votre téléphone. Ne comptez pas uniquement sur les photos enregistrées dans votre appareil.

Contactez votre opérateur mobile

Signalez la perte ou le vol de votre téléphone à votre opérateur mobile dès que possible. Demandez-lui de suspendre les services du mobile ou de la SIM pour que les appels, les SMS et les données ne puissent pas être utilisés ou facturés sur votre compte. Ça aide aussi à réduire le risque que quelqu’un utilise votre numéro pour recevoir des codes de vérification. Pendant que vous les avez au téléphone, demandez :

• La suspension ou la désactivation de la SIM ou du service sans annuler votre numéro.
• Si vous pouvez obtenir une SIM ou une eSIM temporaire si vous en avez besoin pour le reste du voyage.
• Si votre compte donne accès à une assurance ou à une prise en charge de remplacement.
• S’ils peuvent mettre l’IMEI du téléphone sur liste noire pour qu’il ne puisse pas se connecter aux réseaux même avec une SIM différente.

Si vous utilisez une eSIM, connectez-vous au portail ou à l’appli de l’opérateur depuis un autre appareil ou contactez l’équipe d’assistance avec la méthode recommandée. Mettez l’eSIM sur pause, désactivez-la ou remplacez-la si c’est possible. Ne partez pas du principe qu’un verrouillage ou un vidage à distance annule automatiquement le forfait mobile, vérifiez le site du fournisseur ou ses canaux d’assistance pour vous assurer que l’eSIM ou le forfait ne peuvent pas être utilisés.

Vider le téléphone à distance

Si vous avez verrouillé le téléphone et que la carte n’indique pas l’emplacement récent, vider votre appareil peut être votre meilleure option. Ça permet de supprimer définitivement tout ce que vous avez stocké localement (vos photos, vos messages, vos notes, vos fichiers enregistrés et les données de vos comptes), mais c’est irréversible.

• Si vos billets pour la Coupe du monde n’ont pas été transférés sur un autre appareil, contactez le service client avant de vider le téléphone.
• Assurez-vous que toutes vos données importantes sont sauvegardées dans le cloud. De nombreuses photos et données se synchronisent automatiquement mais il est toujours judicieux de vérifier.
• Si vous n’avez pas encore verrouillé le téléphone, commencez par ça.

Une fois les données supprimées, vous risquez de ne plus pouvoir suivre la localisation de l’appareil (surtout sur Android). Laissez l’appareil lié à votre compte pour que des protections comme le verrouillage restent en place.

Android : réinitialisation d’usine à distance

Vous pouvez réinitialiser un téléphone Android depuis votre compte Google avec l’option Localiser.

1. Allez dans Localiser et connectez-vous avec le compte Google lié au téléphone.
2. Sélectionnez l’appareil depuis la liste.
3. Choisissez Factory reset device (Faire une réinitialisation d’usine) pour supprimer toutes les données du téléphone.
4. Cliquez sur Next (Suivant).
5. Tapez vos identifiants Google pour confirmer et cliquez sur Next (Suivant).

iOS : effacer un appareil à distance

Utilisez Localiser d’Apple pour effacer votre téléphone à distance. Il faut savoir que c’est irréversible. Si l’appareil est hors ligne, la suppression commence dès qu’il est à nouveau en ligne.

1. Allez dans Localiser et connectez-vous avec le compte Apple lié à l’appareil manquant.
2. Sélectionnez l’appareil depuis la liste.
3. Sélectionnez Erase (Effacer) ou Erase This Device (Effacer cet appareil) pour supprimer toutes les données à distance.
4. Cliquez sur Next (Suivant).
5. Entrez le mot de passe de votre compte Apple pour confirmer et cliquez sur Continue (Continuer).

Verrouillez tous vos comptes

Quand on perd un téléphone ou qu’on se le fait voler pendant un gros événement comme la Coupe du monde, le plus gros risque vient de l’accès que l’appareil offre. Protéger vos comptes vous permet de limiter les dégâts.

Déconnectez-vous de tous vos comptes et changez les mots de passe

Commencez par les comptes qui déverrouillent tout le reste :

• Email : c’est le plus important. La plupart des autres mots de passe se réinitialisent de cette manière. Changez de mot de passe et déconnectez-vous de toutes les sessions actives. La plupart des services offrent une liste des « appareils connectés » dans les paramètres de sécurité.
• Compte de billets de la Coupe du monde : changez le mot de passe et vérifiez l’accès aux billets depuis un nouvel appareil pour que le téléphone manquant ne puisse pas être utilisé pour accéder aux billets ou les modifier.
• Applis bancaires et financières : changez les mots de passe, les codes PIN ou les codes de passe si nécessaire.
• Réseaux sociaux : donnez la priorité aux comptes liés à l’authentification à deux facteurs (2FA) ou aux options de récupération.

Utilisez des mots de passe solides et uniques sur tous vos comptes. Un gestionnaire de mot de passe peut vous aider.

Surveillez les activités suspectes

Agissez rapidement dès les premières heures mais continuez la surveillance pendant plusieurs semaines. Les identifiants volés peuvent être utilisés plus tard ou vendus. Surveillez :

• Les connexions à votre email ou vos applis bancaires.
• Les transactions inconnues.
• Les emails de réinitialisation de mots de passe non sollicités.
• Les nouveaux appareils ajoutés à des comptes.

Signalez tout événement non habituel au fournisseur adapté dès que possible.

FAQ : les questions courantes sur les téléphones perdus ou volés pendant la Coupe du monde