Este guia explica como resolver problemas de conexão e mensagens de erro específicos do aplicativo ExpressVPN para Android. Para problemas gerais de conexão, consulte outros guias de solução de problemas.
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Que erro você está encontrando?
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
“Sorry, your device is missing a component called the “TUN driver”.”
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
Não é possível conectar após atualizar o sistema operacional Android
Desconexões repentinas da VPN
Abaixo, conheça as diferentes causas de desconexão inesperada da VPN e as etapas para corrigir cada uma delas.
Problema 1. Outros aplicativos ou perfis de VPN instalados no dispositivo
Outros aplicativos ou perfis de VPN instalados no seu Android podem interferir na conexão com a ExpressVPN. Para garantir o funcionamento correto da ExpressVPN, é recomendado removê-los.
Para remover um perfil de VPN, siga as instruções específicas do seu dispositivo Android:
Para a maioria dos dispositivos Android
- Vá até Configurações > Wi-Fi & Internet > VPN. (Você também pode procurar “VPN” em sua configuração do sistema.)
- Toque em
ao lado de cada aplicativo VPN que não seja a ExpressVPN. - Toque em Esquecer VPN.
Para dispositivos Samsung Android
- Vá até Configurações > Conexões > Mais configurações de conexões > VPN. (Você também pode procurar “VPN” em sua configuração do sistema.)
- Toque em ao lado de cada aplicativo VPN que não seja a ExpressVPN.
- Toque em Excluir perfil de VPN.
Problema 2. A otimização da bateria está ativada
A otimização da bateria pode causar desconexões da VPN em seu dispositivo. Isto pode acontecer com os dispositivos Huawei e Samsung.
Verifique se a otimização de bateria está ativada no seu dispositivo. Se estiver ativada, desative-a seguindo o passo a passo correspondente ao modelo do seu Android.
Para a maioria dos dispositivos Android
- Va até Configurações > Aplicativos e notificações.
- Toque em Avançado > Acesso a aplicativos especiais.
- Toque na Otimização da bateria, depois toque em Todos os aplicativos.
- Toque em ExpressVPN.
- Toque Não otimizar > Feito.
Para dispositivos Samsung Android
- Ir para Configurações > Aplicativos.
- Toque em
no ícone do menu no canto superior direito. - Toque Acesso especial > Otimizar o uso da bateria.
- Toque em Todos os aplicativos.
- Toque em ExpressVPN.
- Toque Não otimizar > Feito.
Problema 3. A VPN não foi desconectada corretamente
Para desconectar da ExpressVPN corretamente:
- Abra o aplicativo ExpressVPN no Android.
- Toque no ícone
no aplicativo.
Você também pode desconectar a VPN de outras formas:
- Toque em Desconectar ExpressVPN dos atalhos rápidos do Android.
- Toque em Desconectar na notificação do aplicativo ExpressVPN. (Se você estiver em um dispositivo Samsung, não desconecte das notificações do sistema Android abaixo da notificação do aplicativo ExpressVPN.)
- Toque no widget da ExpressVPN enquanto o aplicativo estiver conectado.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
Você pode ver o seguinte erro ao tentar se conectar à VPN:
Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.
ou:
Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.
Para resolver este erro:
- (Recomendado) Conecte-se à ExpressVPN através da configuração manual de configuração.
- Instale um driver TUN compatível em seu dispositivo. (Isto se aplica somente a dispositivos com root).
- Atualize seu dispositivo para a última versão do SO.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
Você pode ver o seguinte erro ao tentar se conectar:
Opening tun interface failed badly. Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)' This error message usually occurs when the needed interface is not responding.
Para resolver este erro, reinicie seu dispositivo e conecte-se a uma localização diferente do servidor da ExpressVPN.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
Você pode ver o seguinte erro ao tentar se conectar:
HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed
This error message usually occurs if your network has proxy setup or UDP ports are blocked on your network.
Para resolver este erro, mude seu protocolo VPN de UDP para TCP.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
“ERROR: Cannot open TUN”
Para resolver este erro, desinstale e reinstale a ExpressVPN em seu dispositivo.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
Não é possível conectar após atualizar o sistema operacional Android
Para resolver este erro:
- Reinicie seu dispositivo.
- Conecte-se a uma localização de servidor ExpressVPN.
- Quando solicitado pela caixa de diálogo Solicitação de conexão, toque em OK.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
Outras perguntas?
Se você ainda estiver encontrando problemas após executar estas instruções, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência.